2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達(dá)到99%?

電商是不可忽視的零售渠道。2月25日，研究院發(fā)布了《2018家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2018年我國B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，占到整體家電市場的35.5%。線上渠道中，京東、天貓和蘇寧的市場份額占比達(dá)到99%，頭部企業(yè)占有著絕對優(yōu)勢。

《2018家電網(wǎng)購分析報(bào)告》顯示，2018年我國家電網(wǎng)購市場增長平穩(wěn)，B2C家電網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到5765億元，同比增長17.5%，電商穩(wěn)居主流消費(fèi)方式。

其中，傳統(tǒng)四大家電(冰箱洗衣機(jī)空調(diào)彩電)2018年零售規(guī)模為2085 億元，同比增長19.4%;小家電1060 億元，同比增長39.5%，零售額首次跨過千億元大關(guān);手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端產(chǎn)品為2620億元，增幅9.2%。

在渠道方面，京東、天貓、蘇寧的市場份額分別為60%、28%和11%。京東占據(jù)了六成市場份額。

家電網(wǎng)購市場正在發(fā)生改變，消費(fèi)者所購買的家電不再是單一的產(chǎn)品，而是演變?yōu)?/span>“商品+服務(wù)+數(shù)據(jù)+內(nèi)容”的組合。而在服務(wù)方面，家電網(wǎng)購已經(jīng)從傳統(tǒng)的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務(wù)上升到售前、售中、售后的全流程服務(wù)。舉例來講，京東家電銷售包含平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)五大類別在內(nèi)的36項(xiàng)服務(wù)。

分析認(rèn)為，中國零售業(yè)正經(jīng)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質(zhì)提升的階段，消費(fèi)者對高價(jià)位段的高性能產(chǎn)品需求旺盛。在家電產(chǎn)品方面，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)、網(wǎng)民深度參與的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售模式將占據(jù)主流，滿足個(gè)性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。

2018年，電商巨頭不斷探索創(chuàng)新，從產(chǎn)品到服務(wù)的各環(huán)節(jié)都進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)了家電網(wǎng)購市場的兩位數(shù)增長和良性發(fā)展。

在產(chǎn)品方面，滿足個(gè)性化、定制化、多元化需求的C2B大數(shù)據(jù)定制越來越多。京東家電針對定制產(chǎn)品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價(jià)格上的專屬優(yōu)惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆?jié){機(jī)。

在營銷方面，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷、饑餓營銷、內(nèi)容營銷越來越多，極大地提升了轉(zhuǎn)化率。比如戴森卷發(fā)棒于正式上市當(dāng)天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網(wǎng)60%以上的產(chǎn)品。

在服務(wù)方面，從傳統(tǒng)的售后保障和物流服務(wù)上升到全流程服務(wù)。2018年，京東發(fā)布了“京傘計(jì)劃”， 將服務(wù)具象化、數(shù)據(jù)化、可視化，推動(dòng)了家電行業(yè)服務(wù)水平的提升。

報(bào)告指出，受移動(dòng)終端市場增幅放緩影響，我國家電網(wǎng)購規(guī)模增速首次低于20%，但結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級、品質(zhì)提升趨勢明顯，線上3000元以上高端產(chǎn)品的銷售額占比已經(jīng)達(dá)到48.1%。在線上家電消費(fèi)市場，產(chǎn)品和服務(wù)“有沒有”不再是問題，“好不好”成為關(guān)鍵，家電網(wǎng)購已經(jīng)成為我國消費(fèi)升級的重要驅(qū)動(dòng)力。