云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定

央廣網(wǎng)昆明4月22日消息(記者李健飛)針對(duì)當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在的突出問題，為持續(xù)推進(jìn)“旅游革命”，建立良好旅游秩序，提升云南旅游品質(zhì)，在2017年4月出臺(tái)實(shí)施“22條”旅游市場(chǎng)秩序整治措施的基礎(chǔ)上，云南省政府又針對(duì)性地出臺(tái)了云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，作為全省旅游業(yè)的“負(fù)面清單”，期望根除“不合理低價(jià)游”，打破“以購養(yǎng)游”經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序的根本好轉(zhuǎn)。

云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定具體如下：

(一)不準(zhǔn)欺騙或者脅迫游客購物。主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)及其從業(yè)人員、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員、旅游車駕駛員不得通過夸大商品功效等方式向游客進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《導(dǎo)游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

(二)不準(zhǔn)拒絕受理游客退貨換貨。主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)不得拒絕履行退換貨義務(wù)和售后服務(wù)承諾。制定的依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《治安管理處罰法》。

(三)不準(zhǔn)組織接待不合理低價(jià)游。主要內(nèi)容是指旅行社不得以不合理低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

(四)不準(zhǔn)誘騙推銷不合理高消費(fèi)。主要內(nèi)容是指旅游商品銷售企業(yè)不得采取圍堵尾隨、言語刺激等手段變相強(qiáng)迫或誘導(dǎo)游客購物;旅行社和導(dǎo)游人員不得借參觀村寨、體驗(yàn)民俗、安排家訪等名義誘導(dǎo)游客購物。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。

(五)不準(zhǔn)在景區(qū)及門口違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)。主要內(nèi)容是指景區(qū)景點(diǎn)不得在出入口、游道兩側(cè)等區(qū)域亂擺攤設(shè)點(diǎn);不得有吆喝攬客、尾隨兜售等不文明行為。制定的依據(jù)是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》。

(六)不準(zhǔn)向游客叫賣兜售商品和服務(wù)。主要內(nèi)容是指旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得糾纏、脅迫旅游者購買旅游商品和服務(wù);不得對(duì)未購買旅游商品和服務(wù)的旅游者使用侮辱性語言;不得利用虛假宣傳或者使人誤解的方式誘騙旅游者進(jìn)行消費(fèi);導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。制定的依據(jù)是《云南省旅游條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》。

(七)不準(zhǔn)擅自變更行程影響游覽。主要內(nèi)容是指旅行社、導(dǎo)游人員及其相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。制定的依據(jù)是《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理辦法》《中國公民出國旅游管理辦法》。

(八)不準(zhǔn)簽訂虛假合同逃避監(jiān)管。主要內(nèi)容是指旅行社不得簽訂實(shí)際費(fèi)用與合同金額不一致、實(shí)際行程與合同行程不一致的“陰陽合同”規(guī)避監(jiān)管。制定的依據(jù)是《中華人民共和國旅游法》。