江蘇南京-多平臺統一用戶資源的數字化中臺建設項目可研報告案例

1、項目概況

隨著公司業(yè)務快速發(fā)展，業(yè)務板塊迅速增加，各業(yè)務平臺未能及時融合，不僅導致業(yè)務協同效應下降，增加經營成本，而且影響用戶體驗，降低用戶滿意度；隨著業(yè)務單元的增加，各業(yè)務板塊核心數據存在重復冗余、一致性差、甚至存在數據孤島現象，不僅影響公司業(yè)務響應速度、增加公司運營成本，而且無法對用戶進行高效服務和精準洞察；隨著經濟全球化的縱深發(fā)展，全球用戶對多端適配、無縫遷移、極具人性化、個性化的智能產品和實時、高效、精準的高品質的服務體驗，都提出了更高要求。

項目通過打造基于統一用戶資源，圍繞業(yè)務整合、數據閉環(huán)、AI 賦能三大重心的數字化中臺系統，來應對相應挑戰(zhàn)和解決業(yè)務難點。本項目將對現有平臺系統架構進行全面、系統性升級，通過數字化中臺的構建，降低公司系統建設的重復性成本，提升企業(yè)核心競爭力，貫通企業(yè)數據資源，挖掘數據價值，提升企業(yè)智能服務水平，激活企業(yè)創(chuàng)新效能，從而增強用戶服務響應能力和服務體系運行效率，帶動公司整體經營能力的持續(xù)提升。

2、項目實施的必要性

（1）數字化中臺有助于提升企業(yè)的競爭力

數字化中臺建設對原有的前臺、后臺二元化架構進行了抽象、隔離，剝離出重復建設的部分，實現能力復用和技術沉淀，一方面將穩(wěn)定的前臺通用業(yè)務能力沉降到中臺，恢復前臺的靈活響應力；另一方面將后臺系統中需要被前臺頻繁使用的業(yè)務能力提取到中臺，賦予這些業(yè)務能力更高的擴展性和穩(wěn)定的性能提升。

（2）數字化中臺有助于驅動企業(yè)深度創(chuàng)新

首先，通過數字化中臺內各類服務的聚合，逐步沉淀出內容豐富、功能強大的業(yè)務服務單元，快速充實焦點科技體系內的各類前端業(yè)務能力、強力賦能焦點科技生態(tài)系內各類用戶的業(yè)務實力，推動全面生態(tài)的業(yè)務創(chuàng)新和市場發(fā)展；其次，通過對業(yè)務運營不斷產生的大量業(yè)務數據進行提煉，形成更有價值的數字資產，再閉環(huán)賦能業(yè)務運營，再一次驅動業(yè)務運營創(chuàng)新，進一步提升用戶滿意度；再次，通過深度運用各類 AI 算法和模型，不斷進行效能提升和場景優(yōu)化，在大數據、算法模型及算力投入的支持下，全方位融入業(yè)務流程和場景，突破傳統技術壁壘，讓各類業(yè)務更加智能化、人性化；最后聯合全能業(yè)務賦能、精準數據運營、AI技術創(chuàng)新，全方位提升公司創(chuàng)新效能，推動公司全面創(chuàng)新發(fā)展。

（3）數字化中臺有助于降低公司 IT 重復建設成本，提高研發(fā)效率

業(yè)務中臺化是復雜業(yè)務需求下的合理發(fā)展方向，其直觀作用是弱化前臺業(yè)務復雜性和耦合性，提升后臺能力復用性和模塊性，使企業(yè)能得到更快的響應速度和更低的實施成本。另一方面是對內研發(fā)效能提升和成本優(yōu)化，有助于幫助公司釋放新的利潤空間。

本募投項目解決的就是企業(yè)數據資產和洞察，通過對各業(yè)務線的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，降本增效、提升運營效率，讓公司旗下各業(yè)務更加敏捷地面向市場，提升行業(yè)內的品牌影響力和競爭力。

3、項目可行性

（1）公司業(yè)務布局與發(fā)展階段適合建設數字化中臺

當前公司各產品線具有以下特點：①收入具有一定規(guī)模，各產品線信息化建設達到一定水平，有大量產品線用戶數據積累；②多條產品線或多種業(yè)態(tài)之間存在重復、交叉的業(yè)務單元；③產品線內部使用了多種管理系統，需要打通系統壁壘進行統一管理；④對內需要業(yè)務協同，調整上下游資源，均衡增加業(yè)務觸點，實現業(yè)態(tài)擴張；⑤公司希望實現外部開放與資源共享，推動行業(yè)生態(tài)建設與完善。公司精細化運營與平臺客戶數字化轉型將為本項目提供強大的驅動力。

（2）公司長期堅持自主創(chuàng)新，有深厚的技術積累

公司從事互聯網技術應用及電子商務平臺開發(fā)超過二十年，在長期的實踐中積累了豐富的互聯網及電子商務技術開發(fā)和應用經驗，包括擁有處理大量并發(fā)交易吞吐量的主流交易技術體系、全球負載均衡的數據和服務的硬件系統技術體系、擁有核心系統監(jiān)控以及文件存儲安全技術的網絡安全技術、智能化數據圖像處理技術、商務智能與個性化推薦技術等。

在推動既有業(yè)務轉型升級的同時，焦點科技堅持與時俱進，自主創(chuàng)新，不斷結合技術發(fā)展趨勢和用戶需求，在產品服務研發(fā)、運營管理、市場營銷方向做出新的嘗試，并以校企合作為契機，通過與國內多所重點高校的合作，積極推動技術創(chuàng)新，通過技術水平的提升進一步驅動產品及運營模式升級。

（3）公司具有穩(wěn)定的客戶基礎和豐富的數據資源

作為國內領先的電子商務平臺運營商，焦點科技以用戶需求為中心，通過創(chuàng)造客戶認可的有價值的產品和服務，在用戶中樹立了良好的口碑和品牌影響力。經過長期運營，公司已積累了大量用戶，隨著用戶沉淀數據的不斷積累和用戶研究的不斷深入，公司的用戶資源和數據資源將為公司數字化中臺運營提供有利條件。

目前，數字化中臺在行業(yè)內尚無統一規(guī)范標準，現有服務廠商對客戶的理解仍處于初期階段，公司多平臺統一用戶資源的數字化中臺著眼于推動內部協同，減少重復開發(fā)，通過項目經驗積累，未來有可能向平臺外貿中小企業(yè)開放自身中臺能力和數據資源，推動企業(yè)數字化轉型的同時，擴大自身業(yè)務規(guī)模。

4、項目投資估算

本項目投資總額 20,858.51 萬元，使用資金投入金額 13,607.00 萬元。

5、項目建設內容

本項目建設內容包括四個模塊：①外貿服務綜合業(yè)務中臺；②統一用戶檔案數據中臺；③AI 中臺；④平臺級即時通訊與權益共享軟件超級 App。

① 外貿服務綜合業(yè)務中臺

剝離前臺各端類似業(yè)務功能，結合后臺已有管理支撐服務，根據業(yè)務屬性進行中臺化改造：對類似業(yè)務功能進行合并優(yōu)化，對低效、重復、不一致服務進行重新規(guī)劃設計開發(fā)，對無效、無用服務進行淘汰精簡。對所有中臺服務進行層級規(guī)劃，既體現以終為始用戶導向，也考慮專業(yè)服務獨立性，保證綜合業(yè)務中臺能為前端業(yè)務提供統一高效的中臺服務，推動業(yè)務快速變革和深化。

②統一用戶檔案數據中臺

整合焦點科技旗下各業(yè)務方向、各系統之間的數據，以用戶為主要實體，構建用戶檔案，具備并提供異構數據匯聚、全域數據治理、數據融合計算、智能決策賦能、數據報表可視化與權限管理等服務。

③AI 中臺

基于焦點科技統一用戶檔案數據中臺，借助大數據、云計算、機器學習、深度學習、知識圖譜與情緒識別等技術，對焦點科技旗下各產品線進行 AI 集成應用，通過潛在客戶交叉智能推薦，提高公司的復合銷售能力，同時在線上廣告可投放環(huán)節(jié)，通過人工智能技術的滲透，摒除在線虛假無效流量，降低公司的推廣營銷成本，間接協助全球用戶降低交易成本。

④平臺級即時通訊與權益共享軟件超級 APP

超級 App 軟件主要提供平臺級即時通訊與焦點科技全域權益共享等功能。具體體現：

A、在平臺級即時通訊方面，超級 APP 將打通焦點科技旗下各產品線用戶、各

業(yè)務線系統，對接內外部工具與服務，用戶僅打開一個客戶端、瀏覽器窗口或者APP，無縫地在多終端、多設備體驗自動化辦公，具體包括：萬人即時通訊、企業(yè)門戶管理、OA 工作流、各類業(yè)務系統開放對接，同時具備反垃圾、消息漫游、全球多節(jié)點的增值服務。

B、在焦點科技全域權益共享方面，焦點科技統一用戶授權即可接入，無需新增會員體系，超級 APP 將在私密聊天室、視頻會議、語音連麥、直播、支持智能硬件等場景下實現在線互動與全類型消息分發(fā)，該渠道解決各產品線資源在跨部門、跨組織結構中難以流轉與共享的問題。同時支持向外部開放，成為行業(yè)聯盟孵化器。權益共享同時信息安全監(jiān)管，制定并更新服務權益內容與隱私協議。

C、最后，為構建彈性組織，公司將通過提供解決方案與業(yè)務創(chuàng)新，增加數字化中臺的應用能力，同時打造一支由產品團隊、用戶體驗團隊、應用研發(fā)團隊、大數據團隊、人工智能團隊和系統支持團隊等組成的業(yè)務決策和服務支撐團隊，一方面負責基礎設施采購與搭建，提供專有云服務、硬件資源與系統安全防護。另一方面負責產品孵化與運營培訓，提供集頂層設計、試點示范、融合沉淀、開放共享與戰(zhàn)略投資為一體的服務。